Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba, kaip socialinis partneris, gina vartotojų teises maisto ir su juo susijusių paslaugų srityje. Tarnyboje sukurta ir įdiegta vieninga Centralizuota asmenų skundų (pranešimų) priėmimo, registravimo ir tyrimo sistema, kuri 2007 metais buvo įvertinta kaip geros patirties pavyzdys ir laimėjo antrą vietą Vidaus reikalų ministerijos organizuotoje konferencijoje „Viešojo administravimo kokybė – piliečiams”.
Vieninga Centralizuota asmenų skundų (pranešimų) priėmimo, registravimo ir tyrimo sistema buvo sukurta ir įdiegta siekiant tobulinti pranešimų priėmimo ir tyrimo tvarką, diegiant kokybės vadybos principus visose veiklos srityse ir stengiantis didinti žmonių pasitikėjimą kontrolės įstaigomis. Šios sistemos įgyvendinimas pagerino besikreipiančių į Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą piliečių aptarnavimą, leido operatyviau nagrinėti jų pateiktus pranešimus.
Atsižvelgus į didėjantį Lietuvos gyventojų, besinaudojančių kompiuteriais ir internetu, skaičių, pagal Centralizuotą asmenų skundų (pranešimų) priėmimo, registravimo ir tyrimo sistemą, Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos tinklalapyje www.vet.lt suinteresuoti asmenys gali elektronine forma užpildyti anketų – „Pranešimų dėl nekokybiškų maisto produktų” ir „Pranešimų dėl gyvūnų gerovės pažeidimų” formas.
Kasmet Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba gauna ir ištiria daugiau kaip 2000 asmenų skundų ir pranešimų. 2007 metais užregistruoti ir ištirti 2795 vartotojų skundai, iš jų 1059 (38 %) pasitvirtino. Nusiskundimų kiekį lemia didėjantis žmonių reiklumas, noras ginti savo interesus. Be to, vis daugiau vartotojų žino Valstybinėje maisto ir veterinarijos tarnyboje veikiančią nemokamą telefono liniją 8 800 40403 ir ja naudojasi. Sudarytos sąlygos visiems Lietuvos kaimo ar miesto gyventojams kreiptis dėl nekokybiškų ir nesaugių produktų, viešojo maitinimo paslaugų, taip pat gyvūnų gerovės klausimais. Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba pastoviai informuoja vartotojus apie produktų kokybės, ženklinimo reikalavimus, pateikia informaciją apie nustatytus pažeidimus.
Daugiausia vartotojų skundų, kaip kasmet, praėjusiais metais gauta didžiuosiuose Lietuvos miestuose – Vilniuje (1070), Kaune (469), Klaipėdoje (219). Mažiausiai skundų užregistruota Klaipėdos apskrityje, Druskininkuose ir Palangoje.
Vartotojai skundėsi dėl viešojo maitinimo paslaugų kavinėse, vaikų lopšeliuose darželiuose ar mokyklose, taip pat parduotuvėse įsigytais nekokybiškais maisto produktais.
Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba ne tik vykdo valstybinę maisto kokybės kontrolę, bet ir padeda ugdyti gamintojų atsakomybę vartotojams. Siekiant sėkmingiau spręsti problemas viešojo maitinimo sektoriuje, tarnyba planuoja šiais metais visuose Lietuvos regionuose surengti seminarus – diskusijas šio verslo atstovams.
