Konfliktinė situacija yra savotiškas inteligentiškumo testas. Ir iš to, kaip žmogus elgiasi, galima spręsti apie jo vidinę kultūrą. Pavyzdžiui, anglai savo sugebėjimo valdyti emocijas dėka visada garbingai išsisuka iš konfliktinės situacijos. O ar mes galime sutramdyti apėmusį pyktį, tegu ir turintį pagrindo?
Darbe
Jeigu viršininkas jus griežtai bara, neskubėkite reaguoti emocingai. Pasakymas „išėjo trenkęs durimis” reiškia „išėjo iš darbo”. Jeigu neplanuojate rašyti pareiškimo išeiti iš darbo, reiškia, jūs šioje padėtyje turite likti nugalėtoja. Jokiu būdu nekelkite scenų, neverkite, neįrodinėkite savo tiesos. Verčiau išklausykite viršininko pretenzijas (tuo metu galite mintyse skaičiuoti iki dešimties ir atgal) ir, kai jis pabaigs, tylėdama išeikite iš kabineto. O po valandos, aprimusi ir parengusi keletą argumentuotų frazių, užeikite vėl. Jeigu esate įsitikinusi savo teisumu, pasakykite: „Prašom atleisti, tačiau norėčiau pasiteisindama pasakyti…” Jeigu darbe padarėte klaidą, pripažinkite tai. Tačiau nesumanykite pasakoti apie konfliktą kolegoms.
Jeigu konfliktas kilo tarp dviejų bendradarbių, tai taip pat liečia tik tuos darbuotojus ir neturi būti svarstoma kolektyve. Nedera „verbuoti” sau sąjungininkus.
Žinoma, gatavų receptų, kaip užglaistyti tarp kolegų kilusias įtemptas situacijas, nėra. Tiesiog kiekvienas turi jausti atsakomybę už komandos, dirbančios bendrą darbą, klimatą.
Parduotuvėje
Jeigu jums pardavė nešviežius produktus, atidavė ne visą grąžą arba netiksliai pasvėrė prekę, nekelkite skandalo. Šūkavimas – silpnumo rodiklis, o ramus savimi pasitikintis tonas rodo jėgą. Paprašykite pardavėjo pakviesti skyriaus viršininką ar direktorių ir paaiškinkite jam savo nepasitenkinimo priežastį. Jums privalo pakeisti prekę arba grąžinti pinigus. Jeigu jūsų prašymas nebuvo patenkintas, galite pasakyti „Aš ne tik pati daugiau kojos nekelsiu į jūsų parduotuvę, bet ir visiems pažįstamiems papasakosiu apie jūsų nesąžiningumą”.
Eilėje
Mokslininkai teigia, kad žmogus eilėje gali ramiai išstovėti… septynias minutes. Vėliau jis pradeda nervintis, jam kyla susierzinimas, vienu žodžiu – jis tampa „konfliktiškas”. Taigi jeigu bręsta konfliktas, prisiminkite, ką sako specialistai, ir trumpam pasitraukite į šalį. Jeigu jus jau spėjo šiurkščiai aprėkti, su šypsena pasakykite: „Jūs norėjote man kažką pasakyti? Man atrodo, kad mes nepažįstami”, tačiau nesileiskite įveliama į kivirčą.
Teatre
Mobiliojo telefono skambėjimas ar garsus šalia sėdinčių žmonių pokalbis, be abejo, blaško dėmesį ir trukdo. Tačiau kaimynų nekultūringumas dar nėra pagrindas veltis su jais į konfliktą. Verčiau paprašykite: „Prašom kalbėti tyliau”, o mobiliojo telefono savininkui pasakykite: „Būkite toks malonus, išjunkite, prašom, telefoną”. Jeigu į savo pastabą jokios reakcijos nesulauksite, kreipkitės į teatro darbuotoją, atsakingą už tvarką salėje. Šis darbuotojas išspręs ir nesusipratimą, kilusį radus savo vietą užimtą.
Tačiau, deja, joks darbuotojas nepadės, jeigu prieš jus sėdinti dama dėvi plačiabrylę skrybėlę, užstojančią pusę scenos. Nes moteriška skrybėlaitė dažnai yra ne tik galvos apdangalas, kurio patalpoje nusiimti nereikia, o vakarinio tualeto aksesuaras.
Bare, kavinėje, restorane
Jūsų pasipiktinimas bus pagrįstas, jeigu jums paduos kietą bifšteksą, nepakankamai atvėsintą šampaną, arba, pavyzdžiui, indai, įrankiai ar staltiesė bus nešvarūs. Tačiau neverta sukelti kivirčo, verčiau kreipkitės į oficiantą. Į jūsų nepasitenkinimą neatsižvelgta? Tada paprašykite iškviesti metrdotelį ir savo pretenzijas išsakykite jam. Profesionalus metrdotelis turi būtinai patenkinti jūsų reikalavimus.
Grožio salone
Kirpykloje, siuvykloje ar grožio salone kylančių konfliktų geriau stengtis išvengti, negu vėliau spręsti. Kad nekiltų nemalonių situacijų, geriau kreiptis į patyrusį profesionalą, su kuriuo galima aptarti visas smulkmenas. Nes vėliau reikšti pretenzijas dėl nevykusios šukuosenos bus per vėlu.
Jeigu siuvykloje jums sugadino drabužį, kreipkitės į vadovą. Jis turi grąžinti jums paslaugų ir audinio kainą.
O kaip elgtis, jeigu salono darbuotojas jus pasitiko nedraugiškai? Išeiti net nesvarsčius. Juk tokiuose salonuose paprastai lankomasi ne tik dėl manikiūro, masažo, kaukės, bet ir dėl galimybės maloniai praleisti laiką.
Jeigu jus pasirinko „puolimo objektu”…
· Kalbėkite su puolančiuoju, kaip su ligoniu ar mažu vaiku. Užjaučiančiu, geranorišku tonu paklauskite: „Jums bloga? Gal atverti langą?”
· Parodykite, kad esate pasirengusi apsvarstyti svetimą požiūrį. Paimkite popierių, tušinuką ir paprašykite: „Prašom pakartoti, aš užsirašysiu”.
· Įtampą pašalinkite juokaudami. Tuo tikslu „atsargai” turėkite dvi – tris ironiškas frazes. Pavyzdžiui, Sokratas tokiais atvejais sakydavo: „Metas pietauti. Mūsų pokalbiui reikia pertraukos”.
Nuo konfliktų niekas neapdraustas. Ir jeigu jau jums teko tapti jo dalyviu, sugebėkite rasti kompromisą. Bet kurioje situacijoje vadovaukitės liaudies išmintimi: „Elkitės su žmonėmis taip, kaip norite, kad jie elgtųsi su jumis.”
